15楼财经 | 线上购物节套路多 消费者需审慎识别(2)
【作者】网站采编
【关键词】
【摘要】优惠券、满减福利等是购物节常见营销手段,其中大多确实为消费者带来实际的优惠,而有些优惠只是诱导消费的噱头。有消费者爆料,5月28日那天,他原
优惠券、满减福利等是购物节常见营销手段,其中大多确实为消费者带来实际的优惠,而有些优惠只是诱导消费的噱头。有消费者爆料,5月28日那天,他原本打算在淘宝上买一款价格2699元的电动马桶盖,客服告知他6月18日当天购买可能有更多优惠。5月31日,他再次打开该商品,价格显示提高了200元,同时平台发放“满2000减200”福利补贴。也就是说,获得补贴后实付价格与原价一致。
还有消费者反映,有的商家在大促前几日才上线商品,消费者只能在大促期间购买,而且无法得知商品原价,自然也无从比对得出自己是否真正得到优惠。
另一唯品会用户爆料了相似的套路。该用户表示,唯品会给用户发放会员“满2000减200”“满1000减100”等优惠券,并显示次日10点截止使用。为了享受优惠,该用户下单了共3000元的商品。几日后查看物流时才发现,商品售价比自己使用会员优惠券后还要低。
有用户提到,“当时没有仔细看规则,知道能先享受VIP就用了,一年后的今天却说要扣封顶年费149元,而连续包年只要69元,几乎是一半。”据了解,该用户一年前开通“超级VIP先享后付”时,超级VIP年费价格为149元;而一年后的今天,年费价格降到了69元。
有的主播利用消费者对自己的信任欺骗消费者,“辛巴”售卖假燕窝案就是一例。“辛巴”辛有志以“农民的儿子”为人设买点,打着“只为老百姓服务”的口号,吸引了大量粉丝。然而,粉丝没有想到,辛有志卖给他们的燕窝是假的,100克“燕窝”中,含有功效物质的燕窝价值只有0.07元。目前,广州市场监管部门已对此立案侦查。
值得注意的是,2020年,得物App就曾被中国消费者协会点名批评。2020年“618”期间,中国消费者协会共收到8735条针对得物的投诉,其中主要涉及假冒伪劣产品。有消费者爆料,有的个人卖家与鉴定师串通,卖家在商品上做微小的标记,鉴定师看见后就会直接鉴定为真。北青报记者注意到,近来黑猫投诉上关于得物卖假货的投诉仍然不少。
商家营销:优惠券、满减福利暗藏玄机
中国互联网信息中心数据显示,观看直播的用户中,66.2%的用户都在直播中购买过商品。北青报记者发现,一些直播电商以附赠大量产品小样的方式吸引用户,实则将小样的价格折算至商品价格中。直播电商还常常使用饥饿营销的方式,以“还有100套”“倒计时”等口号向消费者传达心理暗示。据统计,在“双十一”预售直播中,一平台头部主播共宣传了252款产品,平均57秒一款,主播以超高语速给消费者营造紧张氛围。
记者注意到,一直以来都有拼多多用户对这类活动提出投诉。多名用户表示,“天天领现金”活动要求好友助力,最开始一位朋友助力0.1元现金,后来再助力变成金币,再助力就变成了金币碎片,面额越来越小,提现越来越困难。“好不容易集了99.99个金币碎片,就再也助力不了了。”用户表示,平台宣称只要好友助力就能提现上百元,然而这个过程需要用户花大量时间,有些人到最后也没有领到红包,而平台因“好友助力”获得了大量新用户。
电商平台:“瓜分红包”实则增加用户量
“组队喵喵,瓜分百万喵币”“组队瓜分百万红包”等,是各大电商平台常用的玩法。这类活动通常需要用户将活动信息分享至微信好友,好友进入电商平台才能组队,组队后需要玩小游戏才能瓜分金额不等的红包,在购买商品时使用。
另一名用户于5月12日在当当网上买了一本书,发货地址和收货地址都在广州,但截至5月27日,物流信息都停留在“商品出库”。“按了无数次催货都没有任何跟进,打了客服投诉电话后物流仍然没有跟进,过两天又打电话投诉,好几次都没有客服接听。”随后,她想要取消订单,却被告知“没有收到货不能取消”,申请售后服务时也被告知“没有收到货就不能使用售后服务”。“要是我买的书一直不更新物流,这个钱是不是就一直没法退给我了?”
文章来源:《财经研究》 网址: http://www.cjyjzz.cn/zonghexinwen/2022/0602/1685.html